O ato de planejar faz parte da
metodologia conhecida como ciclo PDCA (do inglês Plan, Do, Check e Act), sendo
considerado o elemento impulsionador de um Sistema de qualidade de sucesso,
pois contribui como facilitador na tomada de decisões.
O planejamento é uma ferramenta que
define os objetivos que a empresa quer alcançar, traçando metas efetivas de
como obter os resultados esperados. É saber como serão desenvolvidos todos os
processos, é pensar como satisfazer o cliente, como agir diante da concorrência
e em quais diferenciais de mercado deve-se investir.
